Termos de Serviço

1. Procedência do Produto Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente está ciente de que o produto é uma réplica premium.

2. Falha na Autorização do Pagamento

  • Pagamento Não Aprovado: Caso o pagamento do pedido não seja aprovado no momento da compra, o pedido será cancelado integralmente e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador.
  • Pagamento Aprovado: Se o pagamento já foi aprovado e debitado na fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra. O estorno será realizado pela operadora do cartão, portanto, a forma de estorno, prazos e demais condições são de responsabilidade da operadora do cartão de crédito.

3. Cancelamento do Pedido

  • Produto Não Expedidos: Se o produto ainda não foi expedido, o cancelamento pode ser realizado diretamente.
  • Produto Expedidos: Se o produto já foi expedido, o pedido não pode ser cancelado durante o trajeto. O comprador pode desistir da compra e devolver o produto para nosso depósito.
  • Devolução: Para efetuar a devolução, a solicitação deve ser realizada em nossa central de atendimento dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto. O produto deve ser enviado lacrado na embalagem original e em condições idênticas às recebidas. Caso o produto chegue ao nosso centro sem a autorização prévia, será recusado.

4. Reembolso

  • Pagamento por Boleto: O reembolso será efetuado em conta corrente de titularidade do responsável pelo pedido, com CPF idêntico. O prazo de reembolso depende dos dados fornecidos e dos prazos bancários. A restituição só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade.
  • Prazo de Liberação: A liberação do produto pode levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Se as condições de devolução não forem observadas, a restituição poderá ser negada e o produto será reenviado ao cliente.

5. Avarias no Produto Recebido Se houver avarias aparentes no momento da entrega, a entrega deve ser aceita e encaminhada para nossa central. Um terceiro autorizado (porteiro, recepcionista, etc.) deve checar as condições do produto recebido e verificar se há problemas. É essencial comunicar nossa central de atendimento imediatamente. O prazo para devolução do produto ao nosso centro pode variar, afetando o prazo para o processamento e envio de um novo produto.

6. Devolução por Arrependimento ou Troca A devolução por arrependimento ou desistência é válida apenas para compras realizadas no site da Wynshop e o produto não deve apresentar sinais de uso ou modificação.

  • Solicitação: Deve ser feita por e-mail para sac@wynshop.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. No assunto do e-mail, coloque “TROCA POR DEVOLUÇÃO” e informe nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio, você receberá instruções para prosseguir. Não envie o produto antes de entrar em contato com nossa central.

  • Análise e Restituição: O prazo de análise é de até 14 dias a partir da data de recebimento do produto. Após a análise, você será informado sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou emissão de VALE PRODUTO, se desejar. A Wynshop se reserva o direito de não aceitar a devolução se houver indícios de uso ou modificação. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente. Não realizamos trocas por produtos que não servem no cliente; a responsabilidade é do cliente.

7. Restituição do Valor Pago

  • Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas após a confirmação da devolução para a Wynshop.
  • Boleto Bancário: O depósito será realizado em até 20 (vinte) dias úteis após a confirmação da devolução para a Wynshop.

O prazo para restituição/estorno do valor inicia-se após o recebimento e análise do produto pela Wynshop. O valor do frete será coberto pela Wynshop se o cliente optar por VALE PRODUTO.

8. Produto Retornou ao Remetente A responsabilidade de acompanhar o código de rastreio é do cliente. A loja não se responsabiliza por perdas de encomendas. Se o produto retornar ao remetente e for extraviado, a loja não poderá realizar um novo envio.